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Télécharger les fichiers diagnostic sur Fuse 1 Series

  • Dernière mise à jour :
  • 21/07/2023

Cet article concerne Fuse 1 Series, Preform

Les imprimantes Formlabs tiennent à jour des fichiers diagnostic afin de fournir des informations détaillées sur l’imprimante. N’oubliez pas d’inclure ces journaux de diagnostic ainsi d’autres commentaires et détails pertinents lorsque vous nous contactez afin d’accélérer la résolution du problème.

Pour les imprimantes connectées à Internet en Wi-Fi ou par Ethernet :

  1. Appuyez sur l’icône de la clé en bas à gauche de l’écran Home (Accueil). L’écran Settings (Paramètres) s’affiche.
  2. Appuyez sur System (Système). L’écran System (Système) s’affiche.
  3. Appuyez sur Upload Diagnostic Info (Charger les fichiers infos de diagnostic). Un message de confirmation du chargement des informations de diagnostic s’affiche.
  4. Appuyez sur Next (Continuer) pour démarrer le chargement. Un message de confirmation apparaît lorsque le chargement est terminé.
  5. Si l’imprimante affiche un message d’erreur indiquant qu’elle ne peut pas charger les fichiers diagnostic, il se peut qu’il n’y ait pas assez d’espace de stockage sur l’imprimante pour le chargement. Supprimez des tâches d’impression de la Queue (File d’impressions) pour libérer suffisamment d’espace de stockage et charger les fichiers diagnostic.
  6. Redémarrez l’imprimante et réessayez.

Pour les imprimantes non connectées à Internet :

  1. Ouvrez PreForm.
  2. Cliquez sur Files (Fichier) > Devices (Appareils) dans la barre de menu. La fenêtre Device List (Liste des appareils) s’affiche.
  3. Sélectionnez le nom de série de l’imprimante. La fenêtre Device Details (Détails de l’appareil) pour l’imprimante sélectionnée s’affiche.
  4. Cliquez sur Download Logs (Télécharger les fichiers diagnostic). Une fenêtre de confirmation apparaît.
  5. Cliquez sur Browse (Parcourir) pour télécharger les fichiers diagnostic à l’emplacement souhaité sur votre ordinateur.
  6. Cliquez sur OK. Les fichiers diagnostic sont sauvegardés et s’affichent au format crypté FORMLOGS.
  7. Attachez le fichier en pièce-jointe lorsque vous nous contactez
  8. Si PreForm affiche le message ERROR_BAD_STATE, il se peut que l’espace mémoire sur l’imprimante ne soit pas suffisant pour le chargement. Supprimez des tâches d’impression dans Queue (File d’impressions) pour libérer suffisamment d’espace de stockage et charger les fichiers diagnostic.
  9. Redémarrez l’imprimante et réessayez.

En savoir plus sur les options de connexions réseau et hors réseau.