Lors d’échanges avec notre Support Technique 3découverte, nous pouvons être amené à vous demander de nous faire parvenir les fichiers Log de votre imprimante. Ces fichiers Log reprennent de façon chronologique, l’ensemble des événements qui ont affecté l’imprimante et l’ensemble des actions qui ont résulté de ces événements.
Pour les extraire afin de nous les envoyer par mail, veuillez suivre les étapes suivantes :
1/ Sur l’écran de votre imprimante cliquez sur l’icône de la roue crantée pour accéder au menu « Maintenance » et scrollez vers la bas jusqu’à « Diagnostic«
2/ Cliquez sur « Diagnostic«
3/ Cliquez sur « Export log files«
4/ Connectez une clé USB vide à votre imprimante puis cliquez sur « Save files«
Ensuite, faites-nous parvenir les éléments copiés en pièce jointe lors de vos échanges avec notre Service Technique.