Les imprimantes SLA Formlabs tiennent à jour des fichiers diagnostic pour fournir des informations détaillées sur l’imprimante. Joignez ces fichiers diagnostic avec d’autres observations et détails pertinents lorsque vous contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé, afin d’accélérer la résolution de problèmes.
Pour les imprimantes connectées à Internet en Wi-Fi ou par Ethernet :
- Appuyez sur l’icône de la clé en bas à gauche de l’écran d’accueil pour ouvrir l’écran Home (Accueil). Le menu Settings (Paramètres) s’affiche.
- Appuyez sur System (Système). Le menu System (Système) s’affiche.
- Appuyez sur Upload Diagnostic Info (Charger les infos de diagnostic). Un message de confirmation pour charger les informations de diagnostic s’affiche.
- Appuyez sur Next (Continuer) pour démarrer le chargement. Un message de confirmation apparaît lorsque le téléchargement est terminé.
- Si l’imprimante affiche un message d’erreur indiquant qu’elle ne peut pas charger les fichiers diagnostic, il se peut qu’il n’y ait pas assez d’espace de stockage sur l’imprimante pour le chargement. Supprimer des tâches d’impression de la Queue (file d’impressions) pour libérer suffisamment d’espace de stockage pour charger les fichiers diagnostic.
- Redémarrez l’imprimante et réessayez.
Pour les imprimantes non connectées à Internet :
Les imprimantes SLA Formlabs tiennent à jour des fichiers diagnostic pour fournir des informations détaillées sur l’imprimante. Joignez ces fichiers diagnostic avec d’autres observations et détails pertinents lorsque vous nous contactez, afin d’accélérer la résolution de problèmes.
- Ouvrez PreForm.
- Cliquez sur le bouton <. La boîte de dialogue Job Info (Infos tâche) s’affiche
- Cliquez sur Edit Job Setup (Modifier la configuration de la tâche). La fenêtre Job Setup (Configuration de la tâche) s’affiche
- Sélectionnez le nom de série de l’imprimante.
- Cliquez sur Download Logs (Télécharger les fichiers diagnostic). Une fenêtre de confirmation apparait.
- Cliquez sur Browse (Naviguer) pour télécharger les fichiers diagnostic à un emplacement souhaité sur votre ordinateur.
- Cliquez sur OK. Les fichiers diagnostic sont sauvegardés et s’affichent au format crypté FORMLOGS.
- Joignez le fichier lorsque vous contactez notre service d’assistance.
- Si PreForm affiche le message ERROR_BAD_STATE, il se peut que l’espace de stockage sur l’imprimante ne soit pas suffisant pour le chargement. Supprimez des tâches d’impression de Queue (file d’impressions) pour libérer suffisamment d’espace de stockage pour charger les fichiers diagnostic.
- Redémarrez l’imprimante et réessayez.
En savoir plus sur les options de connexions réseau et hors réseau.