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Télécharger les fichiers diagnostic sur la Form 2

  • Dernière mise à jour :
  • 21/07/2023

Cet article concerne Form 2, Preform

Les imprimantes SLA Formlabs tiennent à jour des fichiers diagnostic pour fournir des informations détaillées sur l’imprimante. Joignez ces fichiers diagnostic avec d’autres observations et détails pertinents lorsque vous contactez le support 3découverte, afin d’accélérer la résolution de votre problème.

Pour les imprimantes connectées à Internet en Wi-Fi ou par Ethernet :

  1. Appuyez sur l’icône de l’imprimante sur l’écran d’accueil de l’imprimante. L’écran My Printer (Mon imprimante) apparaît.
  2. Appuyez sur Settings (Paramètres). L’écran Settings (Paramètres) s’affiche.
  3. Appuyez sur Printer Info (Infos imprimante). L’écran Printer Info (Infos imprimante) apparaît.
  4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Upload Diagnostic Info (Charger les infos de diagnostic). Un message de confirmation pour charger les informations de diagnostic s’affiche.
  5. Appuyez sur Continue (Continuer) pour lancer le téléchargement. Un message de confirmation apparaît lorsque le téléchargement est terminé.
  6. Si l’imprimante affiche un message d’erreur indiquant qu’elle ne peut pas charger les fichiers diagnostic, il se peut qu’il n’y ait pas assez d’espace de stockage sur l’imprimante pour le chargement. Supprimez des tâches d’impression de Queue (File d’impressions) pour libérer suffisamment d’espace de stockage et charger les fichiers diagnostic.
  7. Redémarrez l’imprimante et réessayez.

Pour les imprimantes non connectées à Internet :

  1. Ouvrez PreForm.
  2. Cliquez sur File > Devices (Fichier > Imprimante) dans la barre de menu. La fenêtre Device List (Liste imprimantes) apparaît.
  3. Sélectionnez le nom de série de l’imprimante. La fenêtre Printer Details (Détails imprimante) pour l’imprimante sélectionnée s’ouvre.
  4. Cliquez sur Download Logs (Télécharger les fichiers diagnostic). Une fenêtre de confirmation apparaît.
  5. Cliquez sur Browse (Parcourir) pour télécharger les fichiers diagnostic à l’emplacement souhaité sur votre ordinateur.
  6. Cliquez sur OK. Les fichiers diagnostic sont sauvegardés et s’affichent au format crypté FORMLOGS.
  7. Envoyez le fichier en pièce jointe lorsque vous contactez le support 3découverte.
  8. Si PreForm affiche le message ERROR_BAD_STATE, il se peut que l’espace mémoire sur l’imprimante ne soit pas suffisant pour le chargement. Supprimez des tâches d’impression de Queue (File d’impressions) pour libérer suffisamment d’espace de stockage et charger les fichiers diagnostic.
  9. Redémarrez l’imprimante et réessayez.

En savoir plus sur les options de connexions réseau et hors réseau.